螺丝脱落求修被要求“成对换腿”，旧件不归还引争议

广州市民蒋先生反映，他一副在海外购买、花近5000元的宝格丽眼镜因镜腿上的一颗螺丝脱落，原以为只需配颗螺丝即可修好。2026年7月10日，他将眼镜送至广州太古汇的宝格丽门店维修，门店将眼镜送至上海售后检测。7月29日检测结果通知蒋先生：需更换一对新的镜腿，费用为998元。蒋先生本欲简便修复，但最终同意检修方案后提出要把换下的旧镜腿和螺丝要回，却被门店拒绝，称旧件由公司收回且“不可分开订配”。

事后蒋先生查看到店方出具的服务单，上面写有“不提供必要部件的局部更换”“原有损耗部件由我方保留”等字样。店员对记者解释，之所以成对更换，是担心两侧磨损不一、色泽或弹性差异影响使用体验，许多配件习惯成对更换；至于旧件不退，则称为公司规定，但未能提供更详细的书面依据或明确条款。

宝格丽官方客服则表示，线上线下售后系统不同，若需进一步处理应由门店与上海售后中心沟通，未对“成对更换”“旧件收回”的具体规定作出解释。 球友会登录

律师对此表示消费者所有权不容以“店规”剥夺。广东广和（龙岗）律师事务所高级合伙人祝入壁指出：一方面，成对更换在商品适配性上有一定商业合理性，可避免新旧件不一致影响体验；但关键在于消费者选择权，经营者应在维修前充分告知并征得同意，不能单方面以“公司规定”强制实行。另一方面，把更换下来的旧件强行收回并不合法——消费者已对购买的商品及其配件享有所有权，经营者以格式条款剥夺该权利、加重消费者责任，可能构成无效条款并侵犯消费者权益。

祝律师建议的维权路径包括：1）向市场监管部门或12315投诉，反映“强制成对更换”“旧件不退”可能侵害消费者权益；2）与品牌方协商，要求按合理方案维修或退还眼镜，且要求归还旧件；3）协商无果可依法提起服务合同纠纷诉讼，主张返还旧件或赔偿损失。

目前，蒋先生尚未取回眼镜，维修事宜仍在协调中。 球友会登录